Reembolsos y cancelaciones

1. Cancelaciones por el pasajero

Puede cancelar antes de que el conductor llegue al punto de recogida sin cargo, salvo políticas dinámicas mostradas en app. Cancelaciones tardías o reiteradas pueden generar cargos o restricciones de cuenta.

2. Cancelaciones por el conductor

Si el conductor cancela, el pasajero no debe pagar el viaje no realizado. La plataforma puede reasignar otro conductor cuando sea posible.

3. Reembolsos

Efectivo: no hay cobro en app; cualquier disputa se gestiona con soporte.
Tarjeta / wallet: reembolsos por cobros erróneos, duplicados o incidencias verificadas se procesan en un plazo razonable (habitualmente 5–15 días hábiles según el banco).
Los reembolsos se evalúan caso a caso con evidencia del viaje en la plataforma.

4. Fuerza mayor

Eventos fuera del control razonable (desastres naturales, fallas masivas de red, restricciones gubernamentales) pueden afectar la prestación del servicio. VIAZU actuará de buena fe para reprogramar, cancelar sin penalidad o reembolsar cuando corresponda.

5. Cómo solicitar

Escriba a dev@viazu.com con: ID del viaje, fecha, motivo y comprobante si aplica. Plazo de respuesta orientativo: 5–10 días hábiles.

6. Ley aplicable