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No necesitas iniciar sesión para leer estas instrucciones. Sirve para usuarios de VIAZU GO y para Google Play / App Store.
Soporte: soporte@viazu.app
1. Cómo eliminar tu cuenta desde la app VIAZU GO
- Abre la aplicación VIAZU GO.
- Inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
- Ve a Perfil.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Lee la advertencia y confirma en el diálogo.
- Si tu cuenta es correo y contraseña, escribe tu contraseña para confirmar.
La solicitud se procesa en la app. Se cierra la sesión y se elimina el acceso de autenticación.
2. Cómo solicitarla si ya desinstalaste la app
Envía un correo a soporte@viazu.app con el asunto Eliminación de cuenta VIAZU GO e incluye:
- Nombre asociado a la cuenta
- Correo electrónico o teléfono registrado en VIAZU GO
- Confirmación de que solicitas eliminar la cuenta y los datos personales asociados
Un correo por sí solo no borra la cuenta de forma automática. VIAZU verifica la identidad del titular antes de actuar. Plazo máximo de atención: 30 días.
3. Qué datos se eliminan o anonimizan
| Tipo de dato | Qué ocurre |
|---|---|
| Cuenta de acceso | Se elimina el acceso de Firebase Authentication de esa persona |
| Perfil de cliente | Se anonimizan nombre, correo y teléfono en el perfil de VIAZU GO |
| Direcciones | Se eliminan las direcciones de entrega guardadas |
| Favoritos | Se eliminan los comercios favoritos guardados |
| Notificaciones | Se desactivan tokens de dispositivo (FCM / APNs) asociados a esa cuenta |
4. Qué puede conservarse
VIAZU puede conservar pedidos, pagos, historial operativo y registros necesarios por obligaciones legales, contables, prevención de fraude, seguridad o disputas. Cuando es posible, se anonimizan o desvinculan datos de contacto personales.
El plazo exacto de conservación lo define la política jurídica y fiscal de VIAZU.
5. Contacto
VIAZU — Soporte
- Correo: soporte@viazu.app
- Web: https://viazu.app
- Privacidad de VIAZU GO: https://viazu.app/go/privacidad
Esta página nombra expresamente la aplicación VIAZU GO (
com.viazu.go) y describe los pasos para solicitar la eliminación de la cuenta y los datos asociados.