Política de Privacidad — VIAZU GO

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales asociados a VIAZU GO es VIAZU, con operaciones en la República Dominicana.

Soporte: soporte@viazu.app · Web: https://viazu.app

2. Qué es VIAZU GO

VIAZU GO es la aplicación de delivery / pedidos a comercios afiliados del ecosistema VIAZU. Permite explorar comercios, armar un carrito, solicitar entrega, seguir el pedido, chatear sobre el pedido y contactar soporte.

Esta política aplica a la app móvil de VIAZU GO (incluyendo iOS con Bundle ID com.viazu.go) y a los servicios backend utilizados por esa app. No sustituye las políticas específicas de VIAZU Comercial, VIAZU Pasajero o VIAZU Conductor.

3. Datos de cuenta

Al crear o usar una cuenta podemos procesar:

• Nombre de perfil
• Correo electrónico
• Teléfono, cuando el usuario lo proporciona
• Identificador de usuario de autenticación (UID)
• Estado de la cuenta (activa / eliminada)

4. Dirección de entrega y ubicación

Para completar entregas podemos procesar:

• Direcciones de entrega guardadas por el usuario (calle, referencias, coordenadas asociadas)
• Ubicación exacta cuando el usuario la proporciona o autoriza el permiso de ubicación del dispositivo para seleccionar o confirmar el punto de entrega

La ubicación se usa para cotizar, asignar y realizar la entrega; no se describe aquí un uso publicitario cross-app.

5. Pedidos e historial

Procesamos datos del pedido: productos, montos, método de pago disponible, estado del pedido, comercio/sucursal, dirección de entrega e historial operativo necesario para cumplir el servicio y atender incidencias.

Parte de este historial puede conservarse aunque se elimine la cuenta de acceso, cuando sea necesario por obligaciones legales, contables o de integridad operativa.

6. Chat y soporte

La app puede incluir chat asociado a un pedido y apertura de casos de soporte. El contenido que envíe (mensajes, detalles del pedido, adjuntos si aplica) se usa para resolver la incidencia y mejorar la atención.

También puede contactarnos en soporte@viazu.app o mediante el centro de ayuda en https://viazu.app/ayuda.

7. Identificadores de usuario y dispositivo

Podemos procesar identificadores técnicos como el UID de Firebase Auth, tokens de notificación push (FCM / APNs), e información básica del dispositivo necesaria para seguridad, estabilidad y entrega de notificaciones.

8. Notificaciones push

Con el permiso del sistema operativo, usamos Firebase Cloud Messaging (FCM) y, en iOS, APNs, para enviar avisos operativos (por ejemplo, cambios de estado del pedido). Puede revocar el permiso desde la configuración del dispositivo.

9. Información técnica y diagnósticos

Para mantener y mejorar el servicio podemos registrar datos técnicos y de diagnóstico (errores, rendimiento, eventos de uso agregados) mediante herramientas como Firebase Crashlytics y Analytics, cuando estén integradas en la app.

10. Autenticación

VIAZU GO permite iniciar sesión con:

• Correo electrónico y contraseña (Firebase Authentication), incluyendo restablecimiento de contraseña
• Google Sign-In
• Sign in with Apple (en plataformas Apple compatibles)

Los proveedores de identidad reciben la información necesaria para completar el inicio de sesión conforme a sus propias políticas. Nombre y correo de Apple pueden estar disponibles principalmente en el primer inicio de sesión; no exigimos que Apple los vuelva a entregar en inicios posteriores.

11. Mapas y servicios de ubicación

Cuando el usuario usa funciones de mapa o dirección, pueden intervenirse servicios de mapas / geocodificación / ubicación (por ejemplo Google Maps / Places / geolocalización del dispositivo) para mostrar el mapa, sugerir direcciones o confirmar el punto de entrega.

12. Finalidad de los datos

Tratamos los datos para:

• Crear y gestionar la cuenta del cliente
• Procesar pedidos, cotizaciones y entregas
• Mostrar seguimiento del pedido y comunicación operativa
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
• Atender soporte y seguridad
• Cumplir obligaciones legales aplicables
• Mejorar estabilidad y calidad del producto

13. Uso de Firebase y proveedores

La app utiliza infraestructura de Google Firebase y servicios relacionados, incluyendo cuando corresponda:

• Firebase Authentication
• Cloud Firestore
• Cloud Functions
• Firebase Storage (cuando se usen archivos)
• Firebase Cloud Messaging
• Firebase Crashlytics / Performance / Analytics (según integración)
• Firebase App Check en el cliente cuando esté activado para integridad de la app

Estos proveedores tratan datos como encargados / subencargados conforme a sus términos y a las instrucciones de VIAZU.

14. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional necesario para operar el servicio, resolver disputas, cumplir obligaciones legales/fiscales y mantener auditoría. Los pedidos e información operativa asociada pueden retenerse aunque se elimine el acceso de autenticación.

15. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: autenticación, comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), control de acceso en backend y monitoreo de errores. Ningún sistema es 100% inmune; le pedimos proteger sus credenciales y dispositivos.

16. Compartición de datos

VIAZU no vende datos personales.

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para:

• Operar el pedido (comercio, logística de entrega y soporte dentro del ecosistema VIAZU)
• Proveedores tecnológicos que nos asisten a prestar el servicio
• Cumplir requerimientos legales o de autoridades competentes
• Proteger derechos, seguridad e integridad de usuarios y de la plataforma

No usamos los datos personales descritos en esta política para publicidad cross-app de terceros ni para tracking publicitario entre apps ajenas a VIAZU.

17. Derechos del usuario

Según la legislación aplicable, puede solicitar acceso, rectificación, actualización u oposición al tratamiento de sus datos, así como información sobre el uso de su cuenta. Para ejercer derechos, escriba a soporte@viazu.app.

18. Eliminación de cuenta desde la app

Desde Perfil → Eliminar cuenta puede eliminar su acceso a VIAZU GO. El flujo requiere confirmación (no es un solo toque accidental).

Al eliminar la cuenta:

• Se cierra la sesión y se elimina el acceso de autenticación
• Se anonimizan datos personales del perfil (nombre, correo, teléfono asociados al perfil de cliente)
• Se eliminan direcciones y favoritos guardados asociados al usuario
• Los pedidos e historial operativo pueden conservarse por obligaciones legales o de integridad del servicio

Instrucciones públicas: https://viazu.app/go/eliminar-cuenta

19. Menores

VIAZU GO está dirigida a usuarios adultos. No está dirigida a niños. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos indebidamente, contáctenos para revisar el caso.

20. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio o requisitos legales. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente. El uso continuado del servicio después de cambios relevantes implica el conocimiento de la versión publicada.

21. Contacto

Para consultas de privacidad, seguridad o soporte:

• Soporte: soporte@viazu.app
• Web: https://viazu.app