Soporte — VIAZU GO

1. Descripción del servicio

VIAZU GO es la aplicación de delivery del ecosistema VIAZU. Conecta a clientes con comercios afiliados para realizar pedidos, dar seguimiento a la entrega y gestionar la experiencia de compra desde dispositivos iOS y Android.

Este centro de soporte es el canal oficial para solicitudes de asistencia relacionadas con la aplicación VIAZU GO (Bundle ID com.viazu.go).

2. Cómo podemos ayudarle

Nuestro equipo de soporte puede asistirle en:

• Estado, seguimiento o incidencias de un pedido
• Problemas de entrega, retrasos o comunicación con el comercio
• Acceso a la cuenta, inicio de sesión y recuperación de contraseña
• Sign in with Apple / Google Sign-In
• Direcciones de entrega y ubicación
• Notificaciones push y preferencias de alerta
• Solicitudes de eliminación o cierre de cuenta
• Consultas sobre privacidad y tratamiento de datos
• Reportes de error técnico o comportamiento inesperado de la app

3. Contacto oficial

Para una atención más rápida, escriba a nuestro correo de soporte e incluya:

• Nombre completo
• Correo asociado a la cuenta VIAZU GO
• Número de pedido (si aplica)
• Descripción clara del caso y capturas si es posible
• Modelo del dispositivo y versión del sistema (iOS / Android)

4. Soporte desde la aplicación

Si ya tiene un pedido activo o reciente, puede abrir un caso desde:

• Perfil → Soporte — contacto general y centro de ayuda
• Detalle del pedido → Soporte — incidencia vinculada a ese pedido

Usar el canal dentro de la app ayuda a asociar automáticamente el contexto operativo necesario para resolver su caso.

5. Eliminación de cuenta

Puede solicitar el cierre de su cuenta desde la propia aplicación:

• Perfil → Eliminar cuenta

El flujo requiere confirmación. Se deshabilita el acceso y se anonimizan datos personales del perfil. Los pedidos e información operativa pueden conservarse cuando existan obligaciones legales o de integridad del servicio.

Más información: https://viazu.app/account-delete

6. Privacidad y seguridad

VIAZU no vende datos personales. El tratamiento de información de VIAZU GO se describe en la política específica del producto:

https://viazu.app/go/privacidad

Para consultas de privacidad, seguridad o ejercicio de derechos, utilice soporte@viazu.app.

7. Alcance de este soporte

Esta página aplica exclusivamente a VIAZU GO (clientes / delivery).

• Comercios / merchant: consulte los canales de VIAZU Comercial
• Movilidad pasajero / conductor: consulte los canales correspondientes de VIAZU